A ferramenta Live Voice Translation integra o iX Suite e permite que consultores e clientes comuniquem no seu idioma nativo com produtividade superior a 97%.
A multinacional tecnológica Concentrix Corporation, cotada no índice NASDAQ, anunciou esta terça-feira, 3 de novembro de 2026, a partir de Lisboa, o lançamento global do Live Voice Translation. A nova solução assenta em sistemas avançados de Inteligência Artificial (IA) e permite a tradução simultânea de voz em tempo real durante interações telefónicas de apoio ao cliente, cobrindo mais de 60 idiomas.
A ferramenta passa a integrar o ecossistema tecnológico iX Suite da empresa e resolve uma limitação histórica das operações globais de apoio ao cliente: a escassez de profissionais multilingues em mercados estratégicos. Através desta tecnologia, o cliente e o consultor comunicam de forma fluida, ouvindo e falando exclusivamente no respetivo idioma nativo, sem interrupções artificiais no ritmo do diálogo.
Os testes operacionais em mercados internacionais demonstraram níveis de produtividade superiores a 97%, ultrapassando as métricas de referência do setor empresarial de customer experience. Em cenários de grande complexidade técnica — como assistência a produtos e processos de reembolso —, a plataforma permitiu que equipas no Sudeste Asiático prestassem suporte em tempo real a clientes anglófonos com elevada precisão.
O Presidente e CEO da Concentrix, Chris Caldwell, destacou que a inovação visa responder às preferências dos consumidores pelo contacto humano direto, aliando a autenticidade dos consultores ao rendimento escalável da IA. A implementação da tecnologia nas empresas inclui auditoria de segurança, parametrização dos fluxos de trabalho e formação contínua dos operadores.
