Estudo realizado em 2025 superou as 800 entrevistas e revela que metade dos clientes considera o serviço “melhor ou muito melhor” do que no ano anterior.
A LIPOR apresentou os resultados do seu mais recente Inquérito de Satisfação, consolidando uma perceção extremamente favorável do seu desempenho global. Com uma amostra de 819 entrevistas validadas, o estudo focou-se em dimensões críticas como fiabilidade, capacidade de resposta e empatia. O resultado culminou num Índice de Satisfação Ponderado de 4,70 (numa escala de 1 a 5), o valor mais alto registado na história da instituição, refletindo o sucesso da estratégia de proximidade com a comunidade e parceiros institucionais.
A análise demonstra que a fidelização é um dos pontos mais fortes da organização. Os indicadores de recomendação e de intenção de contacto futuro registaram médias de 4,68 e 4,78, respetivamente. Este nível de compromisso é sustentado por uma perceção positiva de responsabilidade social e afetividade à marca, elementos que a LIPOR tem trabalhado através do conceito “Estilo de Vida LIPOR”, que integra a gestão de resíduos com a formação e a sensibilização ambiental.
Os clientes destacaram a maior eficiência e a melhoria na comunicação como os principais motores desta evolução positiva. Cerca de 50% dos inquiridos notaram uma progressão face ao ano anterior, apontando a qualidade dos produtos e a divulgação de informação como fatores diferenciadores. Estes dados reafirmam a LIPOR não apenas como uma operadora de gestão de resíduos, mas como um motor de mudança para a construção de comunidades mais informadas e participativas no Grande Porto.
