Empresa de marketing digital do Grupo Bernardo da Costa leva a cultura do bem-estar e proximidade para a relação com os clientes
A adn Digital Partner, empresa de marketing digital integrada no Grupo Bernardo da Costa, anunciou a criação do primeiro Departamento da Humanização em Portugal. A iniciativa surge no ecossistema empresarial de Braga com o objetivo de colocar as relações interpessoais e o atendimento personalizado no centro da estratégia de negócio do setor tecnológico.
O novo projeto dá continuidade à matriz cultural do grupo que, no passado, se destacou ao implementar um pioneiro Departamento da Felicidade focado no bem-estar interno dos seus colaboradores.
Estratégia focada na diferenciação e no cliente
A estrutura junta a gestão operacional e o acompanhamento ao cliente sob uma mesma direção. A intenção passa por utilizar a automação e a inteligência artificial para otimizar processos, libertando tempo para contactos diretos, encontros presenciais e acompanhamento customizado.
«Quando criámos o Departamento da Felicidade, disseram-nos que era um luxo. Nós sabíamos que era o futuro. Ver agora a adn Digital Partner levar essa cultura para a relação com os clientes é a prova de que não foi um projeto, foi uma forma de estar que está a crescer connosco.»
— Ricardo Costa, Presidente do Grupo Bernardo da Costa
A Diretora Geral da adn Digital Partner, Susana Barros, reforça que o departamento pretende traduzir os valores da empresa em ações concretas na relação externa:
«Estive na criação do Departamento da Felicidade e trouxe de lá uma aprendizagem: aquilo em que uma empresa acredita ou está na estrutura ou é só um slogan. A humanização é o mesmo princípio, virado para os clientes. Todos estão a usar a tecnologia para falar com mais pessoas em menos tempo; nós queremos usá-la para libertar tempo e falar melhor com cada uma.»
— Susana Barros, Diretora Geral da adn Digital Partner
Valorizar a relação num mercado automatizado
Para a administração do grupo, a criação desta nova direção posiciona a agência num patamar de diferenciação face à concorrência do setor digital.
«Isto não é uma iniciativa simpática, é uma decisão estratégica. O mercado das agências está a competir todo no mesmo sítio: mais automação, mais volume, mais velocidade. Nós escolhemos competir onde é mais difícil copiar-nos.»
— Rui Leal, Administrador do adn Group
Entre as funções da nova direção estará a medição da satisfação e do impacto das relações institucionais com o mesmo rigor aplicado às métricas das campanhas digitais. A designação do responsável pelo Departamento da Humanização será revelada nas próximas semanas.
